PAGARALAM, JURNAL SUMATRA – Terkait pernyataan salah satu calon nasabah Bank Sumsel Babel (BSB) Kota Pagaralam yang ingin membuat rekening dan merasa telah dilecehkan oleh customer service (CS), membuat pihak BSB memberikan tanggapan.
Menurutnya, apa yang diungkapkan oleh calon nasabah tersebut justru dianggap mencemarkan kinerja salah satu Customer Service BSB.
Ditemui di ruang kerjanya pimpinan bank Sumsel Babel melalui Wakil Pimpinan Bank Sumsel Babel Kota Pagaralam Desniarti, mengatakan pihaknya sudah melaksanakan pelayanan kepada calon nasabah sudah sesuai SOP.
“Saya rasa sudah sesuai SOP,” ujarnya kepada awak media Selasa (15/7/2025).
Terkait adanya pernyataan calon nasabah yang merasa kecewa terhadap kinerja BSB, mestinya bisa langsung komplain ke bidang humas jangan langsung dipublikasikan ke media.
“Harusnya komplain dulu, jangan langsung membuat pernyataan di media, apalagi tidak ada konfirmasi ke pihak kami,” lanjutnya.
Terpisah, CS Bank Sumsel Babel Aldo Iwan yang bertugas menceritakan kronologis kejadiannya.
“Memang beberapa waktu lalu ada calon nasabah yang ingin membuka rekening baru, selaku CS yang bertugas, kami melayani yang bersangkutan dengan SOP,” jelasnya.
Untuk itu, lanjutnya, kami menawarkan rekening “Simpeda” tetapi yang bersangkutan ngotot ingin membuka rekening “Tabunganku”.
“Setelah koordinasi dengan pimpinan, akhirnya, rekening yang diberikan untuk nasabah sesuai dengan keinginannya yakni “tabunganku” sesuai dengan yang diminta oleh nasabah,” tandasnya.
Tapi yang sangat disesalkan, tambahnya, nasabah tersebut lalu ada statement di berita yang menyudutkan pelayanan CS BSB.
“Ironisnya malah dalam pemberitaan, saya selaku CS dianggap melecehkan calon nasabah. Apalagi pemberitaan tersebut tanpa ada konfirmasi dari kami pihak bank dan saya pribadi selaku CS yang bertugas saat itu merasa dicemarkan,” ujar Aldo. (kaci)
Komentar